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¿Cómo identificar a nuestro buyer persona?

En un contexto en el que las marcas y los productos han cedido el protagonismo a unos usuarios cada vez más proactivos y que se han convertido en el centro de toda estrategia de marketing digital, resulta necesario conocerlos más de cerca.

Pero, ¿quiénes son?, ¿dónde viven?, ¿qué edad tienen?, ¿en qué trabajan?, ¿qué temas les interesan?, ¿qué les motiva?, ¿cómo consumen contenidos?, ¿en qué canales? y, sobre todo, ¿qué les puede aportar mi marca?

Estas son algunas de las cuestiones que toda empresa debe responder a la hora de diseñar su estrategia de marketing digital. Para ello, qué mejor forma que identificar al segmento al que queremos atraer. Y si damos un paso más y lo humanizamos ya tenemos nuestro buyer persona.

¿Cómo hacer un perfil?

El usuario tipo no existe, lo que buscamos realmente es un perfil ficticio pero cercano a la realidad que aúne unas características y unos intereses comunes de muchos consumidores diferentes pero representativos de un segmento concreto al que nos dirigimos o al que queremos hacerlo.

Se trata de poner cara y nombre, dotar de unas características y personalidad a un target que siempre ha sido abstracto con el objetivo de diseñar acciones de marketing efectivas.

Aunque las variables sociodemográficas tienen su importancia, resultan insuficientes. Es la intención de compra a la hora de definir perfiles lo que ha cobrado mayor relevancia. Asimismo, una de las características más importantes del buyer persona es el dolor, es decir, qué necesidades o preocupaciones tiene y pueden ser resueltas por nuestra marca. Si conocemos su dolor podremos llegar a conocer cuál es la motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda o que le lleva finalmente a comprar nuestros productos. En definitiva, nos ayudará a entender mejor las diferentes fases por las que pasa el consumidor hasta finalizar el proceso de compra (buyer journey).

Algunos consejos

Construir un buen perfil de buyer persona nos ayudará a determinar los customer insights. Si sabemos escuchar a nuestro target y nos ponernos en su lugar lograremos establecer unos lazos de confianza y calidad. Así conoceremos mejor sus necesidades, hábitos y comportamiento de compra, para poder crear contenidos de relevancia y ofrecerles el producto adecuado, en el segmento correcto y a través del canal idóneo.

Pero, eso sí, desde Bitaminia+ os aconsejamos no partir de ideas preconcebidas o de conjeturas sin base sino de un trabajo de investigación serio a través de encuestas, estudios de mercado, focus groups o entrevistas tanto a clientes actuales (los afines a la marca y los que no lo son tanto) como potenciales.

Dependiendo del negocio debemos elegir tener uno o varios buyer presonas. Uno de los errores más comunes es intentar crear demasiados perfiles. ¡Es mejor centrarse en unos pocos pero que estén bien definidos!

Por último, otra de nuestras recomendaciones es no perderse en detalles irrelevantes que nos alejen de lo que es realmente importante.

Una vez identificados los problemas y necesidades de nuestro buyer persona, debemos buscar la solución construyendo un mensaje adecuado para captar su atención.

 

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Gamificación en el ámbito sanitario, ¿qué mayor recompensa que la salud?

La gamificación, también llamada ludificación, surgida hace apenas siete años, es la incorporación de juegos en entornos no lúdicos con el propósito de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo y otros valores comunes a los juegos.

Según la Asociación Nacional de Gamification y Marketing Digital (Anagam) la gamificación se ha convertido en una poderosa herramienta de captación y fidelización para marketing y ventas como en otros muchos sectores y áreas de aplicación. Un correcto uso de este tipo de juegos se traduce en un mayor engagement, ya que hace que cualquier colectivo o individuo participen de forma proactiva en acciones que habitualmente requieren un esfuerzo.

Si bien en España a finales de 2014 sólo un 46% de las empresas utilizaban el gaming en sus estrategias de comunicación, un informe elaborado por Research and Markets, ha revelado que se espera que este mercado crezca globalmente de forma exponencial (y esto incluye a nuestro país) y se estima que para 2019 su ratio de crecimiento superará el 48%.

Este impresionante auge del gaming en los últimos años ha despertado el interés de expertos en diversos ámbitos como la comunicación, la educación y también la salud.

Pacientes empoderados y profesionales más preparados

El uso de juegos aplicados al ámbito sanitario se está incrementando también a un ritmo vertiginoso como consecuencia del acercamiento de la población a las nuevas tecnologías y porque se han mostrado mucho más eficaces que las campañas sanitarias tradicionales de concienciación.

Tanto internet como las aplicaciones mhealth (práctica de la medicina soportada por dispositivos móviles como teléfonos móviles, dispositivos de monitorización de pacientes o asistentes personales digitales) han incentivado a unos usuarios cada vez más proactivos a preocuparse por estilos de vida más saludables y también han logrado una mayor participación de los pacientes en lo referente a sus patologías.

Son técnicas que han resultado muy útiles para fomentar cambios o modificar patrones en los pacientes, como mejorar la adherencia a un tratamiento, promover la alimentación sana, reducir el consumo de tabaco o alcohol, concienciar sobre hábitos saludables y en la prevención o ayudar en la rehabilitación física y mental.

Se ha demostrado que crear una experiencia con los componentes de diversión, satisfacción, emoción, motivación y competición así como la recompensa con premios virtuales, con puntos o medallas, estimula el aprendizaje y ayuda a la proliferación de pacientes empoderados. ¿Y qué mejor recompensa que la salud?

Pero lo importante aquí es no perder el ‘foco’. Podemos encontrarnos con juegos realmente innovadores a nivel tecnológico y visualmente atractivos pero que no cumplen con el objetivo real: mejorar la salud.

Pero la gamificación puede ser también una herramienta fundamental para los profesionales sanitarios, tanto en lo que se refiere a la adquisición de nuevos conocimientos o habilidades como a la formación continuada. Asimismo, les ayuda a mantener y mejorar el control clínico sobre sus pacientes monitorizando los datos obtenidos y les permite compartir sus experiencias con otros compañeros.

En este sentido, resultan muy interesantes los juegos de simulación de escenarios reales como, por ejemplo, los que mediante avatares ubican al usuario en una situación en la que tiene que dar una mala noticia y debe evaluar la mejor forma de hacerlo.

En España existen multitud de iniciativas que fomentan el uso del gaming en sanidad. Tal es el caso del Hackathon Nacional de Salud , organizado por la Asociación de Investigadores en eSalud (AIES) y COM SALUD y que este año se celebra en junio.

El objetivo del Hackathon, es que programadores y diseñadores de aplicaciones móviles respondan a las necesidades de los profesionales sanitarios y de los pacientes, desarrollando aplicaciones y juegos que les sean útiles. Se realizan actividades en un entorno pedagógico que promueve el trabajo colaborativo orientado a la resolución de problemas.

Algunos ejemplos

En el caso de las terapias infantiles, se están desarrollando juegos muy estimulantes y terapéuticos.

Tal es el caso de SONRIE, un software para niños con parálisis cerebral, desarrollado por investigadores de la Universidad Politécnica de Madrid y la Rey Juan Carlos, y que ha recibido el premio al Mejor Proyecto de Gamificación en los Premios SaluDigital 2017.

Con la ayuda del sensor Kinect 360 de la consola Xbox, se han creado una serie de juegos para lograr una mejora terapéutica en los movimientos del rostro y en la expresión facial. SONRÍE se podría adaptar también a otros niños con síndrome de Down, síndrome de Moebius, o distrofias.

Utilizando esta misma tecnología, Rehabtimals, un serious game interactivo, ayuda a la realización de terapia de rehabilitación de rodilla. En él, el paciente deberá realizar movimientos según los retos que aparecen en el videojuego.

Asimismo, en lo que se refiere al fomento de los hábitos de vida saludable destaca también inihealth, una plataforma desarrollada también en España que, a través de la gamificación, plantea un sistema de retos que ayudan a los usuarios a marcarse objetivos como dejar de fumar, adelgazar o hacer ejercicio continuado. Asimismo, permite consultar toda la información y composición de los medicamentos que consuman e incluye un sistema de códigos QR para que, en caso de emergencia, el personal sanitario pueda acceder a la información del usuario.

En este ámbito mencionamos también a LittleHero, una app para que los niños de entre 4 y 11 años aprendan hábitos saludables mientras que los padres eligen las misiones y las recompensas.

La herramienta onlineLumosity ayuda a ejercitar las habilidades cognitivas básicas y Cognifit, un programa (también disponible en formato app) de entrenamiento cerebral científicamente validado, consta de entrenamientos específicos para la memoria y la concentración y permite retar a otras personas y evaluar los progresos.

Sin duda, existen multitud de aplicaciones y herramientas online de gamificación en salud pero debe ser el usuario, por sí mismo o bien siguiendo el consejo de un profesional, el que debe decidir si una aplicación le resulta útil ya que no todas las que están disponibles en el mercado han demostrado su eficacia. Además, resulta complicado que en el sector sanitario se reconozca que un juego puede llegar a mejorar la salud. Esto se debe a la falta de evidencia mencionada y de organismos que puedan certificar que estos juegos cuentan con una calidad como para ser prescritos.

 

e-learningredes socialesTIC

Tendencias en e-learning, un sector en crecimiento

Desde el año 2000, el e-learning ha crecido nada menos que un 900%. Esta industria es, sin duda alguna, una de las que ha aumentado más rápidamente en todo el mundo, gracias en gran parte a los avances tecnológicos.

El e-learning presenta numerosas ventajas frente al aprendizaje tradicional ya que permite una gran flexibilidad en cuanto a los horarios, evita los desplazamientos y la asistencia periódica a una clase y se puede realizar desde cualquier parte.

Sin embargo, aún existen reticencias por parte de algunos en lo que a calidad de la enseñanza se refiere. En este sentido, según The Research Institute of America, este tipo de formación aumenta las tasas de retención del conocimiento en hasta un 60%, frente al promedio de 8% a 10% del aprendizaje presencial. De hecho, los participantes en un curso e-learning aprenden cinco veces más sin incrementar el tiempo invertido.

Otro de los puntos dudosos es la motivación por parte del alumno, pero hay formas de estimular a los usuarios para formarse a distancia, con el objetivo de asegurar su participación y compromiso a lo largo del curso. En este sentido, la auto-motivación, la aplicación de los conocimientos adquiridos y el papel de apoyo por parte del tutor son fundamentales.

Cambio de paradigma

Pero el modelo de e-learning tradicional basado en una plataforma LMS en la que se cuelgan contenidos y en la que un tutor motiva a los alumnos y resuelve sus dudas se queda ya corto. El modelo era muy similar al presencial, solo que se sustituía la clase por una plataforma y el libro por contenido web.

Ha sido la incorporación de las redes sociales, los blogs y los WIKIs a esta metodología de aprendizaje, así como el cambio de paradigma a un aprendizaje centrado en el usuario y no en el profesor, lo que ha representado un paso fundamental. Se trata de una estrategia ideal para evitar que los usuarios se sientan solos frente a su ordenador ya que les permite tener contacto con otros compañeros y compartir con ellos información.

Luis García, director Creativo de Genially

Luis García, director Creativo de Genially

“Somos seres interactivos”, señalaba ayer en Expoelerning, Luis García, director Creativo de Genially.

Hoy en día se manejan grandes cantidades de datos online de los usuarios. Resulta fácil conocer nuestros gustos, aficiones, pero también nuestros intereses en cuanto a formación. Las empresas de e-learning han visto aquí una gran oportunidad y son capaces de ofrecernos una formación más adecuada a nuestras necesidades.

A juicio de Isabel Fuentes Ardila, directora Comercial de AEFOL y de las feria Expoelearning, las principales novedades en el sector del e-learning se refieren a la tecnología. En su opinión, “las empresas que invierten en I+D son las que mejor han aguantado la crisis y las que presentan sus nuevos productos que compiten en un mercado global”.

Para Isabel Fuentes, la situación de la formación online en España frente a otros países es buena, aunque inferior a países como Estados Unidos o Corea del Sur, por lo que resulta necesario invertir más en investigación y desarrollo para producir un e-learning adaptado a nuestro modo de ser y estudiar.

Pedro García, director y cofundador de Learnsity

Pedro García, director y cofundador de Learnsity

En lo que se refiere a esta industria, los países de Latinoamérica aún se encuentran alejados de España, pero según Pedro García, director y cofundador de Learnsity, su avance ha sido muy importante en los últimos años y sitúa a Colombia al frente. Este experto, que presentó ayer en el Digital Corner de Expoelerning una ponencia sobre plataformas y contenidos de última generación, destacaba que “el contenido de un curso tiene que ser vivo”.

Se estima que en los próximos años continuará con esta tendencia y, en concreto, en España y Latinoamérica esta forma de aprendizaje se incrementará un 24%.

Novedades en Expoelerning

ExpoelearningLos días 2 y 3 de marzo de 2017 más de 5.000 visitantes y 200 congresistas se han dado cita en la XVI edición del Congreso Internacional y Feria profesional Expoelerning organizada por AEFOL en Ifema. Bitaminia+ ha estado allí para conocer de cerca las novedades del sector.

Digitla Corner

Digital Corner

Se trata de uno de los mayores eventos internacionales, que se ha consolidado ya como la mayor feria comercial y congreso internacional de e-learning que se realiza en España y América Latina.

Stands de Expoelearning

Stands en Expoelearning

En el congreso, cuyo tema central ha sido “Machine Learning”, se han presentado las últimas tendencias sobre inteligencia artificial aplicadas a la formación online y debates como: “Entrenando para el Futuro; Internet, Machine Learning, Deep Learning y Big Data” de la mano de Andreu Veà, fundador y actual presidente de Internet Society España y único europeo seleccionado como asesor en el comité de “Internet Hall of Fame”.

Pero, ¿cuáles son las diferencias entre Machine Learning (ML), Deep Learning, Big Data y la Inteligencia Artificial (IA)? Resulta complicado distinguir estas tecnologías, que, aunque son similares ya que se basan en el procesamiento de ingentes cantidades de datos, lo que llamamos Big Data, se diferencian en su nivel de complejidad. La Inteligencia Artificial es la tecnología más básica, un paso más allá está el Machine Learning (Aprendizaje Automático), con la capacidad de auto-aprender y corregir errores, y, por último, el Deep Learning, que, además de lo anterior es capaz de tomar decisiones.

Durante el evento también se han tratado otros temas relacionados con el mundo de la Gamificación y Storytelling, Robótica y Realidad Inmersiva o Social and Collaborative Learning, entre otros.

Las aulas del futuro

CITEC Y CAMPUS FP presentan hoy en Expoelerning el primer proyecto de Formación Profesional reglada a través de la teleformación inteligente. Utiliza la más moderna tecnología a través de la Televisión Digital Interactiva y Gamificada y se dirige a las nuevas profesiones digitales como Comunity Manager Avanzado, analista de métricas, productor de contenidos, experto en Impresión 3D, diseño web Y SEO y SEM, aplicando inteligencia artificial al aprendizaje y a la educación. La metodología conlleva la adquisición de habilidades basadas en competencias profesionales y académicas.

Víctor Sánchez, CEO de Mashme TV

Víctor Sánchez, CEO de MashMe TV

Por su parte, Víctor Sánchez, CEO de MashMe TV, señalaba ayer: “La idea es trasladar la experiencia de las aulas al mundo del e-learning”. Su apuesta para llevar un paso más allá al sector de la educación online se ha traducido en una plataforma social situada en la nube que, mediante el uso de múltiples pantallas, conecta a través de videoconferencia (videocolaboración) a cientos de estudiantes y profesores con el objetivo de compartir conocimientos y contenidos. “El aula del futuro no es monodireccional”, destacaba este experto.

Si quieres saber más de las tendencias en e-Learning para 2017 os recomendamos este artículo: “8 Tendencias educativas en e-Learning para 2017”.

 

 

 

e-saludredes sociales

Google, ¿qué enfermedad tengo?

pacientes internet¡Los datos hablan por sí solos!: Se estima que cada 5 segundos se realizan más de 170.000 búsquedas en Google relacionadas con la salud. ¿Es interés o hipocondría?

La convergencia cada vez mayor entre el mundo real y el digital ha cambiado la forma en que nos relacionamos en todos los ámbitos. Además de las redes sociales más conocidas comienzan a surgir numerosas redes temáticas, centradas en ámbitos específicos y, como no podía ser de otra forma, también lo han hecho en el campo de la sanidad y salud.

Este auge del mundo online dentro del sector de la salud se debe en gran parte a que internet se ha convertido en fuente de consulta fundamental para los pacientes.

Así lo pone de manifiesto el “Estudio sobre opiniones y expectativas de los ciudadanos sobre el uso y aplicación de la tecnología de la información en el ámbito sanitario”, realizado en 2016 por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que gestiona Red.es.

Según el estudio, un tercio de los pacientes busca información sobre salud antes de ir a la consulta y más del 45% lo hace también después. Incluso, el 37,3% declara su interés por comunicarse con su médico a través de email y el 27,6% mediante las redes sociales.

Nace así la figura del paciente empoderado, que engloba al 21,5% de ciudadanos y que responde al perfil de paciente que busca de forma activa información y participa en la toma de decisiones sobre su afección.

Este trabajo también confirma que el uso de redes sociales es más moderado que el de internet en general, sólo 1 de cada 5 usuarios accede a las redes para obtener información o solicitar atención sanitaria. Las principales búsquedas se refieren a nutrición, alimentación y vida sana (54,2%); seguidas de enfermedades diagnosticadas (52,1%); síntomas (50,9%) y posibles remedios (47%).

Otro estudio interesante es el Informe Doctoralia sobre Salud e Internet 2015, cuyo objetivo era muy similar al anterior: descubrir los hábitos de los pacientes españoles en relación con las herramientas de e-salud. Según el informe, aunque para un 70% de los internautas factores como la seguridad, la privacidad y la confianza en internet seguían siendo preocupantes, el 84% de los usuarios estaba interesado en buscar y compartir experiencias con otras personas con dolencias similares.

Beneficios para el profesional

Ante este ‘despertar’ en el mundo digital por parte de los usuarios, los profesionales sanitarios y organizaciones de este sector no han podido obviar el valor y potencial de este canal para relacionarse con sus pacientes. Asimismo, les permite llegar a un público más amplio, por lo que resulta una herramienta idónea para realizar campañas de salud o comunicar alertas sanitarias.

En lo que a las estrategias de marketing se refiere, los social media tampoco pueden faltar ya que constituyen un arma fundamental para mejorar la imagen de marca y para la promoción de los productos o servicios.

Sin embargo, la falta de tiempo y de recursos supone una fuerte, aunque no insalvable, limitación.

Sobrecarga informativa

Las plataformas digitales dirigidas a pacientes han ido proliferando en nuestro país. Eso ha provocado una sobrecarga informativa que dificulta el acceso a la información de calidad.

Además, debemos tener cuidado, ¡no todas las webs son fiables! Con el objetivo de evitar informaciones no contrastadas debemos buscar webs médicas acreditadas y respaldadas por instituciones o profesionales.

Resulta imposible recoger todas en este post, por lo que enumeramos algunas de ellas:

  • Doctoralia: es una plataforma que conecta profesionales de la salud con pacientes de todo el mundo. Cuenta con 125.000 profesionales registrados y 130.000.000 usuarios al año. En ella, los pacientes pueden resolver dudas relacionadas con la salud y pedir citas online.
  •  Saludspot: es una comunidad de salud interactiva donde se pueden consultar dudas a profesionales, comunicarse con otros pacientes, buscar médicos, pedir citas e incluso centralizar el historial de salud de una forma totalmente segura y privada.
  • Forumclínic: es un programa interactivo para pacientes que cuenta con el aval del Hospital Clínic de Barcelona y aporta información útil sobre la salud, la enfermedad y sus condicionantes, y sobre la eficacia y seguridad de los tratamientos curativos y preventivos disponibles, para que puedan implicarse en las decisiones clínicas y favorece la participación activa de los pacientes y sus asociaciones.
  • Medlineplus: (en su versión en español), editada por la Biblioteca Nacional de Medicina de EE UU, incluye información sobre síntomas, tratamientos, prevención y causas de más de 1.000 enfermedades. Incluye cuestionarios interactivos que evalúan el estado de la salud.
  • Las webs de sociedades científicas son un referente en este sentido y cuentan con apartados para el público general como la página de la Sociedad Española de Neurología (SEN), que trata todas las patologías neurológicas y tiene acceso para el público general, o el portal de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM), donde además de información se incluyen guías terapéuticas y ayuda para los familiares.En algunos casos cuentan con plataformas específicas para pacientes como pacientessemergen.es en la que médicos de esta sociedad informan y forman al paciente con criterios consensuados y documentados.

Por otra parte, las aplicaciones de salud también se han convertido en herramientas muy útiles para los pacientes para llevar un mejor control de su enfermedad. El problema, una vez más, es su número. Existen miles de apps de salud, cada día surgen nuevas o se modifican las ya existentes por lo que para el paciente resulta muy complicado decidir cuáles son las más adecuadas a sus necesidades.

En este sentido, la Fundación iSYS (Internet, Salud y Sociedad) ha creado la nueva escala iSYScore PRO que ha permitido valorar a los profesionales sanitarios las apps en función de tres dimensiones: interés popular, confianza y utilidad.

El pasado martes 21 de febrero se presentaron las Top 20 iSYScore 2016/2017 tanto para profesionales sanitarios como para pacientes, Según la escala, las cinco apps más destacadas para pacientes fueron: YoTeCuido Alzheimer, Código Infarto-México, UrticariaApp-Control Urticaria, Diabetes a la Carta y Nefrodiet.

 

e-commerce

¿Tienda física, virtual o ambas?

shutterstock_110567279Nuestra vida es acelerada y complicada, no tenemos tiempo prácticamente para nada, compatibilizar largas jornadas de trabajo y familia es difícil y esto también repercute en la forma en la que consumimos.

En este sentido, internet se ha convertido en un aliado indispensable y ha revolucionado nuestros hábitos a la hora de comprar. De acuerdo con el estudio de eCommerce en España 2016, realizado por IAB Spain y Elogia, el 74% de los internautas españoles compran en la red, lo que supone más de 16 millones de compradores.

Ranking online

España se sitúa como el cuarto país europeo en el ranking de ventas online en Europa, sólo por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia.

Los sectores que más han facturado por internet son, según un informe elaborado por la plataforma de comercio electrónico Lengow, el turístico, el transporte aéreo y la moda.

En cuanto a los productos más vendidos online, en primer lugar se sitúa la ropa, en segundo los electrodomésticos, seguidos por los libros, el material deportivo y los cosméticos.

Aunque el comercio tradicional continúa liderando las ventas, no se puede negar que el crecimiento del comercio online es imparable.

La tienda tradicional o física sigue presentando ventajas sobre la virtual. La principal, es la oportunidad que ofrece de ver, tocar y, en determinados productos, probar antes de comprar y que dicha compra se realiza en el momento. Además, si existen dudas, siempre hay un dependiente que puede asesorarnos.

Por su parte, el e-commerce, ofrece otros beneficios como la comodidad en la adquisición al poder realizarla desde diferentes dispositivos electrónicos y de una forma rápida y sencilla, así como el ahorro de tiempo al no exigir un desplazamiento. Además, permite la opción de comprar diferentes productos al mismo tiempo y de cualquier lugar del mundo.

Pero, ¿por qué una marca debe elegir entre una opción u otra cuando ambas son perfectamente compatibles? Se ha demostrado que el comercio electrónico aumenta la visibilidad de la marca y, además, la posibilidad de contar con redes sociales hace que interacción con el consumidor sea muy alta y facilita la captación de nuevos clientes.

Cómo reforzar el canal online

Según el estudio de eCommerce, los drivers para decantarse por una tienda online son los precios (existe la opción de ofrecer cupones de descuento), la transparencia y la facilidad para realizar cambios y devoluciones, además de la posibilidad de obtener envíos gratuitos.

Proporcionar una buena información del producto apoyada con imágenes de gran calidad o contar con un chat en vivo mejoran la experiencia del usuario y constituyen factores muy relevantes para evitar el abandono. Una forma de pago sencilla y segura y un proceso de envío rápido y cómodo también suponen un incentivo para que la compra se finalice con éxito.

Tendencias

En este contexto cambiante han irrumpido en los últimos años dos conceptos clave que se han convertido en tendencia: el showrooming y el webrooming.

El primero, consiste en examinar el producto previamente en una tienda física para posteriormente adquirirlo a un precio menor a través de Internet. Esta tendencia supone un reto para la tienda física ya que debe esforzarse en ofrecer una buena experiencia y servicio al cliente para que este finalmente decida realizar la compra allí.

El webrooming, es la tendencia contraria en la que el consumidor analiza una posible compra en la red, pero finalmente se dirige a realizarla en una tienda física.

Esta última se viene imponiendo a la anterior, sin embargo, el crecimiento del showrooming es vertiginoso, sobre todo en el sector de la electrónica. En esto, los gigantes Amazon o eBay son los reyes.

Para contrarrestar este efecto, muchas marcas ofrecen fórmulas mixtas que permiten la recogida o el cambio de talla del producto comprado online en la tienda física o el envío a domicilio de una compra en la tienda física. Tal es el caso de Inditex, Mango o El Corte Inglés, entre otras.

Está claro que cuantas más opciones y facilidades se den al consumidor, mayores probabilidades de crecimiento tendrán las marcas.

 

redes sociales

¿Cuántas mentiras se cuentan en las redes sociales?

mentiras-redes-socialesRecibimos un titular llamativo, la curiosidad nos puede y hacemos click para ver de qué se trata. Si todo terminase ahí no pasaría nada, pero muchas veces, por desgracia, miles de usuarios dan al botón de me gusta, a compartir o lo retuitean, sin plantearse su veracidad. Así comienza el bulo…

Noticias como que el papa Francisco apoyaba la candidatura de Donald Trump o que Hillary Clinton vendía armas a ISIS fueron compartidas miles de veces, pero no por eso eran más reales.

Sin embargo, en ocasiones, resulta imposible distinguir entre contenidos auténticos y mentiras creadas y difundidas sin ningún control en las redes sociales y que incluso se pueden llegar a ‘colar’ como trending topic.

Facebook ha sido una de las redes sociales que ha visto más mermada su credibilidad cuando fue acusada de favorecer la candidatura de Donald Trump durante las elecciones en Estados Unidos. Las fake news o noticias falsas se han convertido en un verdadero dolor de cabeza para la empresa de Zuckerberg.

Diversos dirigentes europeos han exigido a las redes sociales que actúen con mano dura contra las fake news y les instan a que tomen medidas para evitar su propagación. En este sentido, Martin Schulz, presidente saliente del Parlamento Europeo, incluso ha abogado por una legislación europea al respecto.

La respuesta no se ha hecho esperar y Google y Facebook se han puesto ‘manos a la obra’. La primera, evitando que las páginas con contenidos falsos utilicen su plataforma de publicidad AdSense y la segunda con una serie de acciones, recogidas en el Facebook Journalism Project, mediante las cuales trabajará estrechamente con varios medios de comunicación con el objetivo de incrementar la calidad de las noticias que se publican en esta red.

Sin embargo, toda medida tiene voces en contra que se cuestionan si se perjudicarán los intereses de los usuarios ya que dejarán de ser tendencia los temas más comentados y compartidos por ellos para dar paso a contenidos que procedan de portales de noticias.

Sentido común

Las redes sociales han fomentado la creación de comunidades virtuales que se forman a partir de intereses comunes. Los miembros de estos grupos pueden llegar a crear fuertes vínculos, que interaccionan continuamente entre sí y que se sienten cómodos en un entorno en el que todos parecen opinar de forma similar.

Estos usuarios pueden llegan a dar más credibilidad a un comentario o una información que les llega a través de alguno de sus contactos que si les llegara de la propia fuente.

El uso de las redes sociales como fuente única de información es cada vez mayor. Ya son muchos los que prefieren consultar las noticias de actualidad por este medio que por los medios de comunicación tradicionales.

Si bien las redes sociales pueden tener cierta responsabilidad sobre lo que se publica en ellas, el papel del usuario en la detección de noticias falsas es fundamental.

Se trata de simple sentido común. Cuando se recibe una noticia es importante verificar de dónde procede. Si la fuente no aparece o se trata de una página no confiable hay que dudar de la veracidad de su contenido.

Si el contenido de la noticia no acaba de convencernos hay que buscar si aparece publicada en los medios de comunicación y en las páginas de referencia. Si no es así, lo más seguro es que sea falsa.

Las marcas también son víctimas

Muchas marcas se han visto también afectadas por el auge de las noticias falsas.

Por ejemplo, hace un par de años un chico denunciaba que en un restaurante de KFC le habían servido una rata en lugar de pollo publicando unas fotos en su cuenta de Facebook. La noticia se viralizó rápidamente, aunque muy pronto se puso en duda. Los responsables de la cadena revisaron las cintas de seguridad y confirmaron que el joven ni siquiera había estado en el establecimiento ese día. También encargaron un análisis de ADN que finalmente confirmó que lo que tenía forma de rata realmente era pollo. ¡Pero el daño ya estaba hecho!

Los trolls campan a sus anchas por las redes sociales y se sienten cómodos en ellas. Critican despiadadamente intentando desprestigiar y las marcas se han convertido en la victima ideal para ellos.

Hace unos días Puro Marketing publicó un post sobre cómo los trolls están obligando a las marcas a cambiar sus estrategias de marketing y sobre cómo estas deben actuar ante sus ataques. Pero, ¿están las marcas preparadas para enfrentarse a estos terribles enemigos?

 

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¿Quiénes son los nuevos aliados de las marcas?

influencersTwitter se ha convertido en el paraíso para las marcas. Por una parte, esta red social cuenta con una audiencia mucho mayor que los medios de comunicación tradicionales y, por otra, resulta mucho más barato para las empresas invertir en ella pagando por tuit a personajes influyentes.

Pero lo importante es elegir bien a esas personas que se van a convertir en el prescriptores de tu marca. Pueden ser expertos de renombre en un tema, celebrities, bloggers, youtubers, con miles e incluso millones de seguidores en las redes de sociales, pero además deben poseer una serie de atributos especiales:

  • Que tengan credibilidad, que los consumidores confíen en ellos.
  • Que generen debate, que interactúen con la comunidad, que tengan compromiso, es decir que consigan engagement.
  • Que conozcan bien la marca y se sientan identificado con ella.
  • Que el contenido que publiquen sea de calidad y de interés para la marca.

Pero lo que verdaderamente les hace únicos es su magnetismo, su capacidad para hacer que miles de consumidores se interesen y finalmente compren un determinado producto. Y eso, obviamente se paga y ¡muy bien!

Según datos de 2016 de la agencia americana de comunicación social Opendorse, Cristiano Ronaldo se embolsó 260.490 euros por cada tuit publicitario. Algo que no es de extrañar ya que CR7 es el deportista que cuenta con más seguidores en Twitter (más de 49 millones). Algo más lejos se sitúan otros deportistas como el tenista Rafa Nadal o el futbolista James Rodríguez que se cobraron en torno a 50.000 euros por cada tuit publicitario.

Son muchos los famosos que se lucran con sus perfiles en redes sociales, pero al mismo tiempo también las marcas se benefician del poder de prescripción que tienen. De este modo, todo el mundo gana. Pero en este contexto es fundamental que el consumidor no pierda, que no se sienta engañado, por lo que el influencer siempre debe identificar los tuits publicitarios o indicar que el producto del que habla ha sido cedido por una marca determinada y no la haga de forma encubierta.

El auge de los micro-influencers

No todas las empresas se pueden permitir pagar estas cantidades desorbitadas. Aunque para las grandes marcas es una práctica habitual, para muchas empresas más modestas resulta imposible realizar marketing con influencers porque es muy costoso y lleva mucho tiempo y esfuerzo.

Pero hay que tener en cuenta que no es cuestión de cantidad sino de calidad. Y es aquí es donde aparecen en la partida unos nuevos jugadores: los micro-influencers.

No son tan conocidos como los anteriores, ni tienen tantos seguidores (entre 1.000 y 100.000 seguidores) pero a cambio se sienten más identificado con la marca y consiguen una mayor conexión con sus comunidades por su cercanía. Se ha demostrado que sus interacciones en las redes sociales son mucho mayores, consiguen más likes y comentarios por lo que su factor de influencia es sustancialmente más alto.

Según Edelman, en su 2017 Trends Report, el auge de los micro-influencers es una de las tendencias del marketing con influencers para este año. Desde luego, las marcas no deberían perder de vista a estos nuevos aliados.

marketing digitalTICvideo marketing

¿Conoces los vídeos en 360º?

Un nuevo aliado para las marcas

Que una red social como Dronestagram permita a los usuarios subir fotos y vídeos grabados por drones ya no sorprende a nadie.

Parece que la “videomanía” crece día a día. Sólo en 2016 el consumo de vídeos online ha aumentado globalmente un 155%, gracias al 4G y además todas las publicaciones que incluyen este formato han conseguido hasta un 90% más de interacciones.

La primera red social en potenciar el vídeo fue Youtube, pero al “descubrir el filón” se han ido sumado Facebook, Twitter, Periscope o Instagram, que ya permiten subir vídeos de mayor duración.

Con el auge del vídeo, han ido surgiendo nuevos formatos que ofrecen nuevas experiencias al usuario como la realidad virtual o la aumentada, a los que se ha unido recientemente el vídeo en 360 grados.

Los vídeos inmersivos, en 360 gradosesféricos, son formatos panorámicos que te permiten ver lo que ocurre a tu alrededor, en todas las direcciones. En ellos, el usuario tiene control de la dirección de visualización en tiempo real por lo que pasa de ser un mero espectador a ser el protagonista de una experiencia.

YouTube ha estado impulsando los vídeos en 360 grados y en VR desde 2015 e incluso han ido más allá con la incorporación en 2016 de las retransmisiones en streaming y la reciente incorporación del sonido espacial.

Algunos de los vídeos más espectaculares y adrenalíticos en 360 grados son sobre deportes extremos. Por ejemplo, este vídeo que te hace volar supera ya el millón y medio de visualizaciones.

O este otro en el que puedes llegar a sentir las olas surfeando.

Si eres amante del alpinismo ya puedes subir a la cumbre del Mont Blanc.

En este otro vídeo con 22 millones de visualizaciones puedes llegar a sentir el vértigo en una montaña rusa.

Interacción de la marca con el consumidor

Pero este tipo de vídeos inmersivos tienen otras aplicaciones. Han demostrado incrementar el engagement del usuario un 50% más que con un vídeo tradicional por lo que ya son muchas las marcas que utilizan este formato para sus estrategias de marketing.

Su potencial para las empresas es innegable ya que permite que el consumidor participe de forma activa en una experiencia increíble relacionada con un producto o que sienta que se encuentra en ese lugar o evento al que no ha podido ir.

¿Quieres sentir lo mismo que Neymar jugando un partido e incluso poder marcar un gol? Ya es posible con Nike en un vídeo que forma parte de la campaña de Hypervenom II.

La industria del cine no ha sido menos. La colaboración entre Lucasfilm y ILMxLAB hizo posible el vídeo promocional de “Rogue One: Una Historia de Star Wars”.

Por su parte, la consultora KPMG realizó este vídeo corporativo en el que nos enseñan sus oficinas en Sidney.

¿Te apetece conocer la isla de Hamilton? La popular aerolínea australiana Qantas, Hamilton Island y Samsung se asociaron para crear una experiencia de realidad virtual única por tierra, mar y aire de uno de los destinos turísticos más famosos de Australia. El vídeo ha sido visualizado por más de 3 millones de usuarios.

Esos son sólo algunos ejemplos de cómo las marcas se pueden beneficiar de este nuevo aliado al que auguramos un futuro muy prometedor.

 

TIC

¿Qué sabes de Big Data?

Big Data para principiantes

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No es una moda pasajera ni una tecnología del futuro; Big Data es real y ya forma parte de nuestra rutina, aunque no seamos conscientes de ello.

Los medios de comunicación se hacen eco de su utilidad e, incluso, es posible que escuchemos que la empresa en la que trabajamos se quiere “subir al carro” del Big Data, pero, ¿sabemos realmente de qué se trata y para qué sirve?

Términos como M2M, zetabytes, Data Mining o Clustering, nos suenan a chino y lo más seguro es que si preguntamos a nuestros amigos o colegas de trabajo no nos arrojen ninguna luz al respecto.

Con este post intentaremos acercarnos un poco más a esta tecnología dando respuestas sencillas a preguntas que seguro muchos nos hacemos.

¿Cuándo aparece?

Parece que su origen se remonta a 1998, año en que el informático John Mashey publicó un estudio llamado “Big Data and the Next Wave of Infrastress” en el que avanzaba que la cantidad de información que se generaría en el futuro exigiría el uso de nuevas tecnologías.

¿Qué significa?

Big data o datos masivos es un concepto que hace referencia a la transformación de grandes cantidades de datos, que no pueden ser procesados o analizados utilizando las herramientas tradicionales, en información de utilidad que facilite la toma de decisiones, incluso en tiempo real.

¿Qué es lo que diferencia a Big Data de los sistemas analíticos tradicionales?

La respuesta está en las 3 Vs: la necesidad de procesar un inmenso Volumen de datos con la mayor Velocidad posible y teniendo en cuenta su gran Variedad. Recientemente se ha añadido dos más, Veracidad y Valor del dato (5Vs)

¿En qué campos es útil?

Todos utilizamos Big Data a diario. Cuando nos metemos en un buscador es también esta tecnología la que proporciona los resultados de dicha búsqueda. Del mismo modo, con ese mismo clic ya estamos dejando una huella y proporcionando una información sobre nosotros y nuestros intereses. De hecho, ya es posible predecir no sólo el comportamiento de una persona, sino de los habitantes de una ciudad.

Pero esta tecnología se está utilizando ya en ámbitos muy diversos que trascienden el uso doméstico, como los coches autónomos, la seguridad, ayudando en la captura de criminales y la prevención de ataques terroristas, o para predecir desastres naturales como tsunamis, tormentas o terremotos.

Asimismo, se ha mostrado de gran utilidad en el mundo de la política, buen ejemplo de ello es el uso de Big data en las elecciones presidenciales en Estados Unidos cuando el equipo de Obama ya marcó el camino que posteriormente también han seguido otros políticos. También en el campo científico y de salud ha probado ser una herramienta muy eficaz en la prevención de pandemias.

En el ámbito empresarial su objetivo es convertir los datos en información que ayude a las empresas a entender a sus clientes y a comprender mejor sus necesidades y, de este modo, facilitar la toma de decisiones, ayudando a incrementar su productividad y competitividad. Es lo que se llama Inteligencia Empresarial (business intelligence),

Por ejemplo, en el sector retail es muy utilizado ya que ayuda a detectar patrones de consumo y a mejorar la experiencia de compra. Empresas tan conocidas como el Corte Inglés, Ikea o Inditex llevan tiempo sacándole partido.

En el ámbito deportivo, existen camisetas inteligentes que miden las calorías quemadas o las pulsaciones. En este sentido, NIKE es una muestra de cómo sacar la mayor rentabilidad a sus productos.

¿De dónde provienen los datos?

La respuesta es muy extensa, pero intentaremos resumirla al máximo. En primer lugar, los datos pueden ser generados por las propias personas. Anualmente creamos 2,8 zetabytes de datos, de los cuales la mayoría son generados por internautas. Cada día se realizan más de dos millones de consultas en Google, más de 250 millones de tuits, 800 millones de actualizaciones en Facebook, y cada minuto se suben a YouTube 60 horas de vídeos.

Los datos pueden provenir también de las transacciones bancarias, (cada segundo se producen 10.000 transacciones mediante tarjeta de crédito). Cuando navegamos por internet también generamos gran cantidad de datos y a través del tracking todos estos movimientos quedan grabados (qué páginas vemos, a qué hora, que días, etc.).

Cuando hablamos de Machine to Machine (M2M) nos referimos a las tecnologías que comparten datos con dispositivos como Wi-Fi, Bluetooth o GPS de los vehículos.

Por último, están los datos biométricos que provienen de seguridad, defensa, servicios de inteligencia como los escáneres de retina o de huellas digitales.

Una vez recopilados los datos tanto estructurados como no estructurados, el siguiente paso es recogerlos y darles un formato. Las plataformas ETL (Extract, Transform and Load) extraen los datos de las diferentes fuentes y los transforman y limpian para posteriormente cargarlos en una base de datos (Data Warehouse).

¿Dónde se guardan?

Los almacenes de datos relacionales no son capaces de abordar este volumen ingente de datos que además crece exponencialmente. Por ello, resulta necesario recurrir a otros sistemas de almacenamiento masivo como Hadoop o NoSQL.

¿Cómo se analizan?

Existen diferentes metodologías de análisis como la asociación, la agrupación y el análisis de textos o la minería de datos.

La Asociación, permite encontrar relaciones entre diferentes variables. La Minería de datos (Data Mining) utiliza el análisis matemático para deducir los patrones y tendencias que existen en los datos, Podemos encontrar dos tipos de minería de datos: la descriptiva, que ofrece información sobre datos existentes; y la predictiva, que realiza pronósticos basados en los datos. La Agrupación (Clustering) es un tipo de minería de datos que se enfoca en dividir el conjunto completo de datos en subgrupos homogéneos para encontrar similitudes entre ellos. La metodología de Análisis de texto (Text Analytics), por su parte, permite extraer información de datos como  e-mails o búsquedas en webs.

¿Cómo se visualizan los datos?

El objetivo final es conseguir información valiosa a partir de los datos y que su visualización sea lo más amigable posible con el uso de gráficos o mapas y no con tablas, más difíciles de comprender. Cada vez se utilizan más las infografías que muestran los resultados de los diferentes análisis sobre los datos y resultan más atractivas y sencillas.

La evolución de esta tecnología es imparable y parece que la inteligencia artificial, el aprendizaje de las máquinas, la adopción de la nube, la demanda de científicos de datos y la creciente importancia del Internet de las Cosas marcarán las tendencias en 2017. Lo seguiremos muy de cerca…

 

 

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Tres años de innovación, esfuerzo y atrevimiento

Parece mentira, pero ya han pasado tres años desde que Bitaminia+ comenzó a dar sus primeros pasos. Durante este tiempo hemos dedicado todo nuestro esfuerzo a hacer crecer las marcas de nuestros clientes.

La innovación, la experiencia, las ganas y, sobre todo, buenas dosis de atrevimiento han sido las claves para conseguirlo.

Pero, sobre todo, nos hemos divertido mucho, desarrollando proyectos que nos han llevado a vivir experiencias increíbles, y seguimos haciéndolo. Hemos podido sentir los nervios previos a un desfile de moda en el backstage, hemos compartido con Eli, de seis años, sus historias cotidianas para niños con dermatitis atópica, hemos acompañado a pacientes con artritis reumatoide en unas jornadas de arte en la Casa Encendida, y estos son sólo algunos ejemplos.

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Llevamos tres años trabajando en el entorno digital y es ahora cuando damos un nuevo paso publicando nuestro propio blog y abriéndonos camino en las redes sociales.
Son muchos los retos alcanzados, pero aún nos queda mucho por hacer y, sobre todo, mucho que aportar.