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El mundo digital se viste de gala estas fiestas

Llegan las fiestas navideñas y con ellas la fiebre por consumir. Las marcas se ‘ponen las pilas’ y concentran sus esfuerzos en realizar campañas de marketing que consigan captar la atención de un consumidor que se muestra muy receptivo durante este periodo. Para muchas empresas, la Navidad representa entre el 20 y el 40% del total de sus ventas anuales, por lo que es importante acertar.

Las tiendas físicas se visten con sus mejores galas para atraer al público y ofrecen multitud de descuentos y ofertas pero, ¿qué pasa en el mundo online?

El marketing online y offline deben ir de la mano. Por ejemplo, durante estas fiestas el consumidor se muestra más sensible, por lo que las campañas de responsabilidad social tienen muy buena acogida. La organización de eventos on y offline con fines sociales para apoyar a los más necesitados, donar parte de las ganancias a alguna ONG y hacer partícipes a los clientes para que puedan hacer contribuciones en las tiendas físicas o incorporando un botón en la tienda online ofrece una imagen muy positiva de una marca y mejora su reputación.

Pero también es importante realizar acciones específicas de marketing digital y aquí, las redes sociales desempeñan un papel fundamental ya que permiten a las marcas llegar a un público muy amplio de forma inmediata y también obtener información sobre los gustos de los usuarios.

Emociones y experiencias únicas

Las claves para captar su atención residen en ser original, apelar a sus emociones y en conseguir crear experiencias únicas para ellos.

En el mundo digital, las marcas también se engalanan para la ocasión y diseñan imágenes con motivos navideños para sus perfiles sociales y para su web.

Algo que funciona muy bien en redes sociales son los concursos temáticos y los sorteos donde los seguidores puedan participar aportando y compartiendo contenido navideño. De este modo se recompensa a los fans al mismo tiempo que ayuda a conseguir nuevos seguidores. También las acciones de gamming o el video marketing están tomando mayor impulso en este periodo.

Tampoco podemos olvidar que uno de los principales motivos por los que los usuarios siguen a las marcas en redes sociales es para beneficiarse de sus promociones a lo largo del año y en estas fechas con mayor motivo.

Por último, pero no menos importante, está el marketing de contenidos cuyo objetivo, más que la compra de productos de una marca, es consolidar la relación con los consumidores. En este sentido, puede resultar interesante ofrecer consejos útiles, información sobre tendencias para el próximo año, resumen de logros, etc.

¡El equipo de Bitaminia+ te desea unas felices fiestas!

 

 

 

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La mitad de los ingresos del Black Friday proceden ya del e-commerce

Tras un otoño complicado para las marcas de moda, el Black Friday ha llegado como un balón de oxígeno. Esta festividad que comenzó en Estados Unidos un día después del de Acción de Gracias, poco a poco se ha ido extendiendo a otros países.

Las altas temperaturas en España no han animado a los consumidores a comprar abrigos, botas o jerséis, pero con el empujón de este fin de semana en el que los comercios han ofrecido increíbles ofertas, descuentos y promociones, parece que la tendencia empieza a cambiar.

En el Black Friday, antesala de las compras navideñas, que se ha extendido hasta el domingo, los españoles hemos gastado unos 222 euros de media, según los datos del III Observatorio de Black Friday, realizado por Worten y GfK.

Asimismo, un estudio de consumo navideño desarrollado por Deloitte, ha estimado que este año un tercio de las compras navideñas se han realizado este fin de semana, lo que supone un 20% más que en 2016.

Pero el Black Friday no ha venido solo, como dicta la tradición se complementa con el Cyber Monday, una fecha en la que el 40% de los españoles piensa comprar algún artículo electrónico, fundamentalmente online, con un presupuesto medio de 118 euros. Asimismo, se prevé que hoy nos gastaremos un 58% más que cualquier otro inicio de semana.

Crecimiento del mercado online

Son las grandes marcas, como Amazon o Media Markt, las que han sacado más partido al «viernes negro»[.

Aunque tradicionalmente las ventas realizadas en esta fecha siempre se han centrado en las tiendas físicas mientras que las Cyber Monday se orientan más al canal on line, cada vez la línea es más fina y se estima que la mitad de los ingresos obtenidos el Black Friday provienen del e-commerce.

Pero, cuidado, ¡no es oro todo lo que reluce!, y el consumidor debe actual con precaución ante posibles engaños.

Una encuesta realizada por Facua revela que un 83% de los consumidores considera que muchos comercios ofertan descuentos falsos en algunos productos durante esta jornada. En este sentido, la asociación advierte de la picaresca de algunas empresas que en los días previos al Black Friday incrementan el precio de sus productos para después volver a reestablecer su importe original añadiendo un supuesto descuento. De ahí la importancia de comparar precios.

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El 89% de las empresas considera que Facebook es la red social más valiosa

¿Qué tienen en común más de 2.000 millones de personas en el mundo?  La respuesta es que todos son usuarios de las redes sociales, una cifra que se espera ascienda a 2.500 millones en 2018.

Sin duda, las redes sociales son enormemente populares y cada vez más consumidores acuden a ellas para tomar decisiones de compra, lo que resulta de un valor incuestionable para las marcas.

Sacar el máximo rendimiento a estas herramientas se ha convertido en una prioridad para ellas y, en concreto, averiguar qué contenido resulta más atractivo para ser compartido y cómo priorizar la inversión en los recursos necesarios, son factores que resultan clave para conseguir incrementar sus ventas.

Con el objetivo de arrojar luz sobre esta cuestión Clutch y Smart Insights  han realizado recientemente una encuesta en la que han participado 344 social media marketers de todo el mundo, -fundamentalmente de Reino Unido (30%), Estados Unidos (22%), Australia (5%), India (5%) y Alemania (3%)- la mitad de ellos de empresas B2B y la otra mitad, B2C.

El 52% de los encuestados señalaron que las redes sociales han ayudado a aumentar los ingresos y las ventas de su empresa. Para ellos, las redes sociales más valiosas son en primer lugar Facebook (89%), seguida de LinkedIn (83%), YouTube (81%) y Twitter (80%). Instagram es la quinta plataforma más valorada, pero su crecimiento es exponencial, así como su popularidad.
Según se desprende de las opiniones de los encuestados, el valor de Facebook, plataforma que ya utilizan más de 50 millones de empresas, radica en que no se dirige a usuarios de una franja de edad concreta, lo que la hace atractiva para las marcas, así como su capacidad para ayudar a construir comunidades de usuarios con intereses similares.
La segunda plataforma mejor posicionada es LinkedIn, que cuenta con 450 millones de perfiles, seguida de YouTube, con 1.500 millones de usuarios y Twitter, con 1.300 millones de seguidores. Instagram, en quinto lugar, es considerada por un tercio de los adolescentes como la red social más relevante y muchas empresas, cuyos productos se dirigen a este público, valoran su carácter visual.

En lo que se refiere a contenidos, los artículos, imágenes y videos llegan a los consumidores de la manera más efectiva, según los participantes en la encuesta.

El contenido visual es especialmente importante para ellos, ya que es 40 veces más probable que se comparta en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenido. El uso del video permite a los consumidores de diferentes países entender mejor los mensajes de la marca en su propio idioma, lo que ayuda a generar más ventas.

Las empresas consideran que las publicaciones más exitosas en las redes sociales consiguen más likes, acciones y comentarios, lo que equivale a un alto nivel de participación y, en consecuencia, a altas tasas de conversión.

Otras métricas para medir el impacto que ha tenido una campaña digital, como la tasa de clics (CTR), que muestra con qué frecuencia las personas que ven un anuncio hacen clic en él, son importantes para las empresas, pero no tan esenciales como las anteriores.

Las RRSS, más valiosas para las empresas B2C

Más empresas Business-to-Consumer («del negocio al consumidor») o B2C (58%) que las business-to-business («de negocio a negocio») o B2B (46%) aseguraron que las redes sociales tienen una influencia positiva en sus resultados.

Esto se debe a que los clientes de las B2C son consumidores finales, más dados a tomar decisiones de compra en las redes sociales.

Asimismo, los objetivos en redes sociales de las empresas B2B y B2C son diferentes. Las primeras encuentran más valor en LinkedIn y Twitter porque les ayuda a llegar mejor a los profesionales mientras que las segundas se decantan por Facebook y YouTube ya que llegan a la mayoría de los consumidores finales y la participación de estos es más activa.

Según se desprende de los resultados de esta encuesta, casi el 80% de las empresas comparten contenido original o contenido producido por su empresa ya que el usuario valora mucho el carácter novedoso y único de la información que encuentran. Tan sólo el 6% de las marcas comparten contenido de otras fuentes relevantes.

Alrededor del 82% de las empresas B2C y el 74% de las empresas B2B publican contenido, en su mayoría original, en las redes sociales. Las empresas B2B publican menos contenido original porque pretenden convertirse en referentes del sector al compartir más contenido externo, mientras que las empresas B2C se centran más en promocionar sus negocios.

Desafíos

Aunque las redes sociales pueden influir positivamente en todo tipo de empresas si se utilizan de la manera adecuada, todavía presentan grandes desafíos e, incluso, los resultados de un mal uso de estas plataformas pueden ser nefastos.

Si las marcas no cuentan con un buen plan en redes sociales, tendrán dificultades a la hora de implementarlo. Los principales retos en este sentido son contar con suficientes recursos humanos y financieros y se capaces de construir una comunidad sólida de seguidores. Además, para garantizarse el éxito en este ámbito, las empresas necesitan que los líderes de la compañía apuesten claramente por su uso.

Para ello, más de la mitad de las empresas se apoya en recursos externos. Un 44% usa software de gestión de redes sociales como Hootsuite o Buffer, ya que ayudan a ahorrar tiempo al poder programar las publicaciones con anticipación, el 28% utiliza agencias de marketing en redes sociales y un 9%, freelancers y consultores.

Desde Bitaminia+ esperamos que estos resultados os sirvan de ayuda para preparar una buena estrategia digital y esclarezcan cuáles deben ser las prioridades de vuestra marca para sacarle el máximo partido a las redes sociales.

Si quieres información sobre el uso de redes sociales en España, no te pierdas este post: ¿Gozan las redes sociales de buena salud en España?

 

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El equipo de Bitaminia+ os desea unas felices vacaciones

Por fin llega agosto, el mes de descanso elegido por la mayoría de los españoles para irse de vacaciones.

Un consejo: ¡desconecta del trabajo! Parece que uno de cada tres españoles no lo hace.

El motivo principal es que ya muchas empresas no cierran, lo clientes siguen demandando servicios y parece que eres el único que está descansando. Además, tu móvil no deja de recordártelo. Sin embargo, resulta fundamental descansar en este periodo estival ya que, de este modo, a la vuelta tu rendimiento será muy superior. ¡Está demostrado!

¿Has planificado tu viaje con antelación o por el contrario lo has dejado para el último momento y aún no has decidido dónde ir? No te preocupes, ahora resulta mucho más fácil improvisar. Aunque son muchos los destinos cuyos precios se disparan en estas fechas, es posible encontrar ofertas interesantes de última hora.

En todo caso, para los que os quedáis, muchas son las opciones para disfrutar de la ciudad en la que vivís.

Si eres de Madrid y no sales este mes te proponemos una experiencia muy divertida. ¿Te atreves a entrar a una casa abandonada? ¿Eres capaz de salir en menos de una hora?

Parapark, es el primer Escape Room que abrió sus puertas en Madrid. Tus amigos y tú sois los protagonistas y sólo de vosotros depende encontrar las pistas y los códigos para salir.

Miembros del equipo de Bitaminia+ estuvimos el fin de semana y nos lo pasamos genial. ¡Anímate!

Feliz verano y nos vemos a la vuelta.

 

 

 

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El Marketing no cierra por vacaciones

Llegan las vacaciones, la mayoría cierra el ordenador y aprovecha para descansar o viajar. Sin embargo, son muchas las empresas cuyos departamentos de Marketing están a pleno rendimiento estos días.

El periodo estival es clave para diversos sectores relacionados principalmente con el ocio y el turismo, como las agencias de viajes, compañías aéreas, bares, restaurantes, hoteles, casas de alquiler, tiendas de moda, etc.

El estudio del Observatorio Cetelem sobre la intención de gasto de los españoles este verano detalla cuáles son las actividades más apreciadas por los españoles durante las vacaciones.

Como primera opción, un 57% de los encuestados elige comer en restaurantes (6 puntos más que en 2016), ir de compras ocupa el segundo puesto y es la actividad favorita del 45% (5 puntos más que en 2016). Asimismo, un 41% se decanta por el turismo nacional alojándose en hoteles o apartamentos (1 punto más que en 2016) y realizar visitas culturales es la actividad escogida por el 30%.

En cuanto al presupuesto destinado a las vacaciones, los españoles nos mostramos cautos. El 51,1% piensa gastarse lo mismo que el año pasado e, incluso, un 27% asegura que el desembolso estos días será inferior. El 21,8% restante, considera gastar más, aumentando este porcentaje en 2,3 puntos porcentuales en relación con 2016. El gasto medio previsto por los españoles para este periodo asciende a 1.249 €, lo que se traduce en un incremento del 12,5% respecto al año anterior.

Relax y redes sociales

Sin duda, para los sectores anteriormente mencionados, es una buena época para captar consumidores ya que estos están relajados, cuentan con más tiempo libre y son más receptivos a los mensajes, fundamentalmente en redes sociales.

Si se quiere conectar con el target, es necesario estar presentes a lo largo de sus vacaciones. Las acciones en redes sociales relacionadas con los hábitos de consumo estos días suelen dar muy buenos resultados, como sorteos, descuentos, hashtags divertidos, concursos, etc.

 

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Habilidades digitales: una ventaja competitiva en el mercado laboral español

En España hay más de 350.000 puestos sin cubrir por falta de expertos con formación digital y se estima que en tres años se necesitarán tres millones de personas que cuenten con dichas competencias.

Es el momento para que los jóvenes españoles se pongan las pilas y se aseguren su futuro en el mercado laboral que estará muy posiblemente relacionado con alguna profesión del entorno digital.

En este sentido, Inesdi Digital Business School ha desarrollado un estudio en el que cada año informa sobre las profesiones digitales más demandadas en España.

El trabajo ha sido realizado a partir del análisis de 283 ofertas de empleo publicadas en Madrid y Barcelona el año pasado e incluye los 25 perfiles más solicitados en el sector y también aporta datos sobre salarios y competencias. En él se pone de manifiesto que el 41% de las ofertas laborales se centra en puestos con una orientación generalista en el campo del marketing digital, seguidos de un 19%.de perfiles relacionados social media, aunque resalta que empieza a producirse un cambio de tendencia hacia una mayor especialización: SEO Specialist, SEM&SEO Specialist o Content Manager.

El Digital Marketing Manager, responsable de definir y ejecutar el plan de marketing digital de la compañía, encabeza la lista desde hace cuatro años acaparando el 31% de las ofertas. Asimismo, es uno de los profesionales digitales mejor retribuidos, con sueldos que oscilan entre los 50.000 y los 120.000 euros.

Le sigue el Community Manager, responsable de la gestión de comunidades y redes sociales, con el 12% de las demandas de empleo. En su caso, el salario puede llegar a bajar hasta los 22.000 euros.

Completa el podio el perfil de Social Media Manager, responsable de la estrategia en redes sociales, al que se refiere el 7% de las solicitudes. Su salario medio se sitúa entre los 27.000 y los 60.000 euros.

El cuarto puesto de la lista lo ocupa el Content Manager, responsable crear y gestionar los contenidos digitales, que reúne un 6% de las ofertas y duplica el resultado del año anterior. Su nivel salarial oscila entre los 25.000 y los 40.000 euros.

Con el mismo porcentaje, el responsable de la estrategia digital o CDO/Digital Manager se coloca por detrás, seguido del eCommerce Manager, puesto relacionado con el 5% de las ofertas analizadas. En ambos puestos el nivel de retribución es muy alto, entre los 80.000 y los 200.000 euros en el caso del primero y entre los 50.000 y los 150.000 euros, en el del segundo.

La demanda de Digital Analysts o responsable de analítica digital sigue creciendo, alcanzando este año el 5%, dada importancia que las empresas están concediendo a la interpretación de los resultados obtenidos por las herramientas de medición online. El salario medio de estos profesionales se sitúa entre los 40.000 y los 60.000 euros.

Por detrás se encuentra el octavo perfil más demandado, el Copywriter o experto en redacción publicitaria digital que acapara un 4% de las ofertas analizadas. Se trata de un perfil muy valorado ya que se ocupa de la creación de contenidos relevantes para las marcas y las aproximan a sus clientes. Sin embargo, su sueldo no supera los 35.000 euros, pudiendo bajar hasta los 25.000.

Cierran la lista de los top 10 el experto en SEO y en SEO y SEM, perfiles relacionados con el 4% respectivamente de los trabajos ofertados en el ámbito digital. Sus salarios varían entre los 25.000 y los 45.000 euros.

Poca formación, competencias y recursos

Queda patente que hoy en día contar con conocimientos en el ámbito digital supone una gran ventaja competitiva en el mercado laboral.

El problema es que la universidad no sigue el ritmo a esta transformación vertiginosa y no termina de adaptar sus planes de estudio a las exigencias del mercado laboral. A esto se le suma que actualmente uno de cada dos trabajadores de nuestro país confiesa que necesita mejorar sus habilidades digitales mientras que dicho porcentaje en nuestros vecinos europeos ronda el 35%. Aún estamos más lejos de Estados Unidos que cuenta con 800.000 expertos digitales más que en Europa.

Además, ya señalábamos en nuestro post Las empresas españolas aprueban en SEO y analítica web y suspenden en redes sociales y marketing digital que las compañías españolas no destinan recursos suficientes a su estrategia digital a pesar de ser un área fundamental para el desarrollo del negocio.

La banca, junto a las compañías de telecomunicaciones y las de seguros, son los sectores que más rápidamente se han puesto al día mientras que el transporte, el turismo, el gran consumo y la salud son los más rezagados.

Según un estudio de Aenoa, tal sólo el 40% de las empresas españolas se encuentran en un proceso de transformación digital, especialmente en los sectores económicos antes mencionados junto con los servicios, la consultoría y energía.

Sin embargo, poco a poco la robótica, la inteligencia artificial, la impresión en 3D o el Big data se van imponiendo en diversos sectores y, tal y como revela este trabajo, muy pronto será común la utilización de realidad virtual y aumentada en el día a día. Por eso, las empresas incorporan cada vez más estas tecnologías a sus estrategias digitales.

Por otro lado, si hay que señalar las tres ramas del Marketing Digital en las que más se están centrando las empresas españolas serían, sin duda, el SEO, ya que conseguir un buen posicionamiento de la página web conlleva una mayor presencia online y posibilidad de vender los productos o servicios que ofrecen; el Inbound Marketing, una técnica no invasiva para el usuario y que aporta contenido de valor para las marcas; y las apps, para dar servicio a los consumidores que comprar desde sus dispositivos móviles.

Si algo está claro es que necesitamos un cambio de mentalidad tanto en el ámbito de la formación de los profesionales del futuro como por parte de las marcas en su adaptación a un entorno digital que ya forma parte del presente.

 

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¿Gozan las redes sociales de buena salud en España?

Las consultamos al despertarnos, en el ascensor, en el metro, en el autobús, al llegar al trabajo y al salir, durante las comidas, tomando algo con amigos, antes de acostarnos… ¡La lista es interminable!

Las utilizamos para buscar trabajo o pareja, localizar a amigos, estar al tanto de la actualidad, colgar, ver, comentar o compartir imágenes y videos. Podríamos seguir enumerando durante horas los distintos usos que les damos.

Pero, ¿cómo hemos podido vivir sin ellas? Es algo que ahora parece imposible.

Las redes sociales (RRSS) forman parte de nuestro día a día, son adictivas y, en algunos casos, se han convertido en una forma de vida. ¡No es extraño tener más amigos en Facebook que en la vida real!

En nuestro país siempre han tenido una gran acogida. De hecho, según los resultados del informe Connected Life, desarrollado por la consultora Kantar TNS, y basado en 70.000 entrevistas a internautas en 57 países, España es uno de los países del mundo donde las RRSS tienen mayor penetración y el quinto en lo que se refiere a internet. Además, es el territorio en el que los internautas cuentan con un mayor número de dispositivos conectados a la red: 6 para ser exactos, frente a una media mundial de 2,8.

El uso de estas plataformas se ha ido incrementando poco a poco. En 2009, tan sólo el 51% de los españoles entre 16 y 65 años las utilizaban mientras que en la actualidad el 86% ya hace uso de las mismas. Así lo confirma el Estudio Anual de Redes Sociales 2017 de IAB Spain, patrocinado por ADglow.

19 millones de españoles cuentan con algún perfil, pero no sólo eso, sino que, de media, cada individuo tiene presencia en casi 5 RRSS (4.7) a las que les dedica 2,40 horas al día. Tiempo que se incrementa en el caso de la mensajería instantánea Whatsapp (incluida, por su relevancia, en este trabajo) hasta las 5 horas diarias.

Además, según este informe, Facebook es la RRSS favorita de los usuarios españoles. El 91 por ciento de los internautas están registrados en esta plataforma, seguida de Whatsapp, también propiedad de Facebook, con un 89 por ciento, Youtube con un 71 por ciento y Twitter, con un 50 por ciento.

Aunque Instagram se sitúa algo más lejos, en quinta posición, está de moda y es la plataforma que más seguidores nuevos ha registrado en el último año mientras que Twitter es la que más followers ha perdido.

En cuanto a las valoraciones por parte de los usuarios, la mejor considerada es Whatsapp con una nota media de 8,3, Youtube con un 8,1 y Spotify con un 8. Telegram también consigue buena puntuación: 7,8. Por el contrario, las peor valoradas son Snapchat, Google+ y Tinder.

Sin embargo, hay un sector de la población que no ha caído bajo el embrujo de las redes. Son no usuarios, generalmente de edades más avanzadas, que no las utilizan porque no se sienten atraídos por ellas o simplemente no disponen de tiempo. Existe, además, en muchos casos un temor por la seguridad y protección de sus datos.

Las marcas y las redes

Hace unos meses señalábamos en un post el papel fundamental que desempeñan las redes sociales en los planes de marketing digital de las empresas.

A ese respecto, el Estudio Anual de Redes Sociales analiza el vínculo entre marcas y usuarios y pone de manifiesto que el 83% de los internautas asegura seguir a alguna marca. Además, un 53% considera que su decisión de compra se ha visto influida por lo que ha visto en las RRSS.

Pero no todo son buenas noticias para las marcas: al 36% de los encuestados les molesta la publicidad que aparece en estas páginas y un tercio de ellos no están conformes con que las empresas utilicen este canal para llegar a ellos.

Estos datos coinciden con los arrojados por el informe Connected Life que subrayan el hecho de que las marcas tienen dificultades para conseguir usuarios comprometidos ya que muchos se sienten bombardeados por las mismas en las RRSS. De hecho, el 32% de los internautas españoles afirma que es perseguido constantemente por la publicidad on line e ignora los post y los anuncios de las marcas.

Los influencers se convierten, según los encuestados, en la pieza clave para influir en la opinión que tienen de las marcas.

Desde Bitaminia+ nos gustaría sugerir a las marcas que hagan un buen uso de las RRSS que, sin duda, revertirá en mayores beneficios y en una buena reputación on line. El desafío radica en cómo elegir los contenidos oportunos y dirigirlos al público adecuado en cada una de las plataformas sociales existentes en la red.

 

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¿Están presentes las farmacéuticas españolas en las redes sociales?

La salud se ha convertido en la tercera categoría más buscada en Google. Aproximadamente cada 5 segundos se realizan más de 170.000 búsquedas relacionadas con este campo. Más de la mitad de estas búsquedas tiene que ver con patologías, temas relacionados con alimentación, hábitos saludables y medicamentos.

Estos datos obviamente no han pasado desapercibidos para el sector farmacéutico que cada vez da más valor al uso de redes sociales como parte de sus estrategias marketing con el objetivo de mejorar su imagen de marca, reputación y dar difusión a sus productos.

En 2014, el IMS (Institute for Healthcare Informatics) publicó un informe titulado Engaging patients through social media.  El objetivo de este informe era analizar el impacto de las redes sociales en el uso de medicamentos y averiguar si las farmacéuticas estaban aprovechando estos medios como parte de su modelo de negocio.

En él se explicaba cómo las redes sociales podían resultar herramientas de suma eficacia para los laboratorios a la hora de recabar información sobre el comportamiento de los consumidores. Asimismo, podían ser muy útiles ya que constituían un canal idóneo para difundir sus mensajes puesto que llegaban a un público muy amplio.

Algunas reticencias

Sin embargo, hemos podido observar a lo largo de estos años que el acercamiento de esta industria al entorno digital ha sido bastante tímido y las estrategias online que utilizaban podrían calificarse como discretas y poco innovadoras.

Pero, ¿por qué esta reticencia a adoptar el uso de las redes sociales como parte de su estrategia?, ¿por qué no aprovechar su indudable poder en su beneficio? Los motivos, según el informe, eran fundamentalmente tres: legales, técnicos e internos. Obstáculos como la preocupación por el cumplimiento normativo, la pérdida de control de contenido o la privacidad, unidos a la falta de familiaridad con las redes sociales o la dificultad para valorar el ROI suponían un gran freno.

Sin embargo, en muy poco tiempo el panorama ha cambiado de manera sorprendente y si bien siguen existiendo aspectos legales a los que las farmacéuticas deben prestar especial atención, estos han dejado de considerarse como una barrera para el uso de las redes sociales.

Panorama en España

En España, la industria farmacéutica va con retraso en el uso de las redes sociales en relación con otros países. Todavía hay cierto temor ante qué se puede comunicar y qué no. ¡No es tarea fácil!

Existe la obligación de supervisar los contenidos publicados por las farmacéuticas en redes sociales, tanto por parte de Farmacovigilancia como de Farmaindustria.

Según la Ley General de la Publicidad, el anunciante debe dejar claro cuándo hace o no publicidad. El Código de buenas prácticas de la industria farmacéutica de Farmaindustria (octubre de 2016) señala que dicha publicidad puede estar dirigida a los profesionales sanitarios habilitados para prescribir o dispensar medicamentos, siempre que este circunscrita a un contexto técnico-científico o profesional y subraya que deberá incluirse de forma destacada en la página web una advertencia que así lo indique.

Las farmacéuticas no pueden poner a disposición del público general publicidad de fármacos de prescripción de forma directa o indirecta (a través de enlaces, comentarios, marcadores, etc.) y deben advertir de forma clara que ese contenido está dirigido exclusivamente a profesionales facultados para prescribir o dispensar medicamentos.

Ante este panorama tan complejo en el que un error puede ser fatal, Farmaindustria insta a la implementación de guías que establezcan normas de conducta para los empleados, que estipulen pautas de actuación responsable en el entorno digital, que adviertan de las consecuencias y que incluyan procedimientos de control de los contenidos.

Bitaminia+ ha hecho una búsqueda relacionada con la presencia de las compañías farmacéuticas de España en twitter y los resultados han sido bastante sorprendentes.

De los 10 laboratorios seleccionados, 4 cuentan con un perfil en twitter desde el año 2010 (Roche, Pfizer, Esteve y Menarini).

Merck abrió un perfil para España en 2011, Bayer en 2013 y AstraZeneca, Normon y UCB Iberia un año más tarde y la última en sumarse fue Lilly en agosto de 2015.

En cuanto al número de seguidores, encabeza el ranking Pfizer España con casi 17K seguidores. A continuación, se sitúa Roche, con 15K, seguido de Bayer con 10,2K y muy cerca están Merck y Esteve seguidos por 10,1K. El siguiente es Menarini con más de 8K y algo más lejos se posicionan los siguientes en la lista: AstraZeneca (3.955), Lilly (2.717) y Normon y UCB con algo más de 1.200 y 1.100 seguidores, respectivamente. Todos ellos publican varios tuits a diario.

Es cierto que aún están lejos de la presencia en redes sociales de las compañías farmacéuticas estadounidenses pero un hecho es seguro: ¡las farmacéuticas españolas están presentes en las redes sociales y han llegado para quedarse!

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Aprobado en SEO y analítica web y suspenso en RRSS y marketing digital

Las empresas españolas sacan un aprobado por los pelos en cuanto a su nivel de digitalización. Aunque han comenzado a adaptarse al nuevo entorno digital resulta imprescindible que inviertan más en él para sacarle el mayor rendimiento posible.

Así lo ha concluido el Informe Bankia Índicex 2016: La digitalización de las empresas en España”, con datos obtenidos de más de 5.000 empresas españolas, teniendo en cuenta el sector, a su localización geográfica, al tamaño de la empresa, al modelo de negocio y target al que se dirigen.

Si hablamos de tamaño, son las grandes empresas las que obtienen una mejor puntuación y aunque también aprueban los autónomos y microempresas son los últimos de la fila.

El estudio ha tenido en cuenta nueve aspectos relevantes: Posicionamiento SEO, experiencia de usuario, contenidos, seguridad, redes sociales, marketing digital, movilidad, comercio electrónico y analítica web.

Las mejores notas se obtienen en analítica web, con un 6,2, y posicionamiento SEO con un 6,1. Aquí destaca el hecho de que no solamente 6 de cada 10 empresas tienen herramientas de medición, sino que también las utilizan habitualmente. Asimismo, el 65,2% de las empresas tienen un posicionamiento competitivo. Esto significa que para las empresas es importante tener presencia de marca online.

Experiencia de usuario y contenidos y empatan con 5,7, aunque en el primer aspecto hay mucho que mejorar ya que la velocidad de carga es mejorable en el 57,8% de los casos. Sin embargo, hay que destacar que 6 de cada 10 empresas actualizan sus contenidos mensualmente y 4 de cada 10 cuentan con un blog corporativo.

En seguridad, donde la nota global es un 5,4, se concluye que 4 de cada 10 empresas no protegen debidamente su información interna. Igual puntuación saca el comercio electrónico, donde 6 de cada 10 empresas ofrecen la posibilidad de pago online.

Las peores calificaciones

Y hasta aquí los aprobados. Las empresas suspenden en redes sociales, movilidad y marketing digital. Esta última es la categoría con la peor nota, un 3,5. Parece que las marcas, aunque tienen interés en tener presencia en redes sociales, no invierten demasiados esfuerzos en campañas promocionales ya que tan solo un 37,3% lo hacen.

En lo que se refiere a sus perfiles sociales, se decantan más por Twitter que por Facebook. Un 54% esta presente en la primera frente a un 48%, en la segunda. En cuanto a la relevancia de marca en este canal destaca que en casi un 55% el desempeño es no competitivo y para cerca del 27%, mejorable.

La movilidad, es otra de las áreas de digitalización donde los negocios españoles deben mejorar, aunque un aspecto positivo es que la mayoría sí presta atención al diseño responsive.

En definitiva, según este trabajo, las compañías no destinan recursos suficientes a su estrategia digital a pesar de ser un área fundamental para el desarrollo del negocio.

Esta es una conclusión a la que ha llegado también otro informe: ‘i3D Desafíos Digitales del Director de Marketing’

Según revela este estudio, elaborado por Evercom, la Asociación de Marketing de España y GfK, en el que se ha entrevistado a 139 directores de marketing de nuestro país, el aprovechamiento de las oportunidades digitales no alcanza el 50%. Parece que el marketing digital no es una prioridad para ellos. Aún se destina el 62,2% de los recursos al marketing tradicional.

La banca, junto a las compañías de telecomunicaciones y las de seguros, son los sectores que mejor han hecho los deberes mientras que el transporte, el turismo, el gran consumo y la salud son los más rezagados.

Según manifiesta el estudio, las empresas sí cuentan con página web, newsletter y correo electrónico y también se han puesto al día en bussines inteligence, pero tan solo un 32% de los encuestados utiliza otras herramientas como apps, el Internet de las cosas o realidad virtual.

Sin duda, aunque las marcas españolas van por el buen camino en cuanto a sus estrategias digitales, tienen todavía mucho trabajo por hacer.

 

 

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Marketing para niños: un target exigente, frágil y voluble

Si existe un target verdaderamente exigente, complicado, cambiante, pero al mismo tiempo desafiante para tu marca ese es el infantil.

No debemos subestimar el poder de los niños (Power Kids). Los más pequeños tienen un gran poder en la decisión de compra, por ese motivo tu marca debe saber cómo posicionarse para captar su atención y así lograr seguir a su lado a medida que van creciendo, fidelizándolos de por vida.

Un punto clave a tener en cuenta es que sus gustos varían según la edad. Primero copian los gustos de sus mayores pero a medida que crecen también desarrollan sus propias preferencias, se van identificando con ciertas marcas y productos.

Por ello, no debemos meterlos a todos en un único saco sino segmentarlos por franjas de edad. Por ejemplo, si nuestro producto es para niños de cero a tres años, nuestras estrategias de marketing deben dirigirse a los adultos.

En la franja de tres a diez años, tendremos que orientarnos a un doble target de adultos y niños, ya que aquí los menores ya empiezan a ejercer una fuerte influencia en la decisión de compra, para más adelante centrarnos en un mercado preadolescente completamente autónomo a la hora de decidir.

De hecho, en los últimos años parece que los pequeños consumidores están madurando más deprisa y hay estudios que confirman que a partir de los dos años ya son capaces de reconocer algunas marcas.

Otro factor muy destacado en estos consumidores tan especiales es que son muy volubles, sus gustos cambian de un día para otro. Tal y como describe el libro Marketing y niños, publicado por ESIC en 2008, su fidelidad hacia los productos es muy intensa, pero se ciñe a periodos de tiempo muy cortos. Son especialmente permeables a lo nuevo y a los mensajes publicitarios de los medios de comunicación.

El fenómeno de las modas está más que presente en este mercado. Cuando algo está de moda, el niño quiere conseguirlo a toda costa, pero son los padres los que tienen la última palabra.

El marketing online y los niños

Sin embargo, ¿qué ocurre cuando nos trasladamos a un entorno en el que se encuentran mucho más desprotegidos como es internet?, ¿cuál es el verdadero alcance y los efectos del marketing online entre los más pequeños?

Eso es precisamente lo que se ha analizado en el estudio The impact of marketing through social media, online games and mobile applications on children’s behaviour, que abarcaba ocho países europeos, entre ellos España y que ha sido realizado a instancia de la Comisión Europea.

Para conocer los efectos del marketing online en el mercado infantil, se realizó una encuesta a 6.400 padres de niños de entre 6 y 14 años y 16 focus groups con niños de 11 a 12 años; se analizaron en profundidad los 25 juegos online más populares, incluidos los advergames (creados por empresas para publicitar una marca), y diversas aplicaciones móviles de juegos que se ofrecen en plataformas como Apple iTunes o Google Play.

El trabajo reveló que la mayoría de los padres se preocupan por proteger a sus hijos de los peligros de internet, pero no consideran realmente que el marketing infantil suponga un gran riesgo para ellos. Sin embargo, según las conclusiones del estudio, en general los juegos analizados no incluían medidas de protección adaptadas a la comprensión de los niños.

La publicidad es clave para el negocio de las empresas que diseñan juegos, por lo que la mayoría anima a hacer compras in-app para ampliar la experiencia de los usuarios. Cuando los usuarios son niños, esto resulta realmente peligroso puesto que son especialmente vulnerables al no ser capaces de entender los avisos de pago y comprar sin comprender las consecuencias.

Por todo ello, desde Bitaminia+ instamos a las marcas a que sean responsables y muy conscientes de las particularidades de este mercado infantil.