Mes: noviembre 2017

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La mitad de los ingresos del Black Friday proceden ya del e-commerce

Tras un otoño complicado para las marcas de moda, el Black Friday ha llegado como un balón de oxígeno. Esta festividad que comenzó en Estados Unidos un día después del de Acción de Gracias, poco a poco se ha ido extendiendo a otros países.

Las altas temperaturas en España no han animado a los consumidores a comprar abrigos, botas o jerséis, pero con el empujón de este fin de semana en el que los comercios han ofrecido increíbles ofertas, descuentos y promociones, parece que la tendencia empieza a cambiar.

En el Black Friday, antesala de las compras navideñas, que se ha extendido hasta el domingo, los españoles hemos gastado unos 222 euros de media, según los datos del III Observatorio de Black Friday, realizado por Worten y GfK.

Asimismo, un estudio de consumo navideño desarrollado por Deloitte, ha estimado que este año un tercio de las compras navideñas se han realizado este fin de semana, lo que supone un 20% más que en 2016.

Pero el Black Friday no ha venido solo, como dicta la tradición se complementa con el Cyber Monday, una fecha en la que el 40% de los españoles piensa comprar algún artículo electrónico, fundamentalmente online, con un presupuesto medio de 118 euros. Asimismo, se prevé que hoy nos gastaremos un 58% más que cualquier otro inicio de semana.

Crecimiento del mercado online

Son las grandes marcas, como Amazon o Media Markt, las que han sacado más partido al «viernes negro»[.

Aunque tradicionalmente las ventas realizadas en esta fecha siempre se han centrado en las tiendas físicas mientras que las Cyber Monday se orientan más al canal on line, cada vez la línea es más fina y se estima que la mitad de los ingresos obtenidos el Black Friday provienen del e-commerce.

Pero, cuidado, ¡no es oro todo lo que reluce!, y el consumidor debe actual con precaución ante posibles engaños.

Una encuesta realizada por Facua revela que un 83% de los consumidores considera que muchos comercios ofertan descuentos falsos en algunos productos durante esta jornada. En este sentido, la asociación advierte de la picaresca de algunas empresas que en los días previos al Black Friday incrementan el precio de sus productos para después volver a reestablecer su importe original añadiendo un supuesto descuento. De ahí la importancia de comparar precios.

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El 89% de las empresas considera que Facebook es la red social más valiosa

¿Qué tienen en común más de 2.000 millones de personas en el mundo?  La respuesta es que todos son usuarios de las redes sociales, una cifra que se espera ascienda a 2.500 millones en 2018.

Sin duda, las redes sociales son enormemente populares y cada vez más consumidores acuden a ellas para tomar decisiones de compra, lo que resulta de un valor incuestionable para las marcas.

Sacar el máximo rendimiento a estas herramientas se ha convertido en una prioridad para ellas y, en concreto, averiguar qué contenido resulta más atractivo para ser compartido y cómo priorizar la inversión en los recursos necesarios, son factores que resultan clave para conseguir incrementar sus ventas.

Con el objetivo de arrojar luz sobre esta cuestión Clutch y Smart Insights  han realizado recientemente una encuesta en la que han participado 344 social media marketers de todo el mundo, -fundamentalmente de Reino Unido (30%), Estados Unidos (22%), Australia (5%), India (5%) y Alemania (3%)- la mitad de ellos de empresas B2B y la otra mitad, B2C.

El 52% de los encuestados señalaron que las redes sociales han ayudado a aumentar los ingresos y las ventas de su empresa. Para ellos, las redes sociales más valiosas son en primer lugar Facebook (89%), seguida de LinkedIn (83%), YouTube (81%) y Twitter (80%). Instagram es la quinta plataforma más valorada, pero su crecimiento es exponencial, así como su popularidad.
Según se desprende de las opiniones de los encuestados, el valor de Facebook, plataforma que ya utilizan más de 50 millones de empresas, radica en que no se dirige a usuarios de una franja de edad concreta, lo que la hace atractiva para las marcas, así como su capacidad para ayudar a construir comunidades de usuarios con intereses similares.
La segunda plataforma mejor posicionada es LinkedIn, que cuenta con 450 millones de perfiles, seguida de YouTube, con 1.500 millones de usuarios y Twitter, con 1.300 millones de seguidores. Instagram, en quinto lugar, es considerada por un tercio de los adolescentes como la red social más relevante y muchas empresas, cuyos productos se dirigen a este público, valoran su carácter visual.

En lo que se refiere a contenidos, los artículos, imágenes y videos llegan a los consumidores de la manera más efectiva, según los participantes en la encuesta.

El contenido visual es especialmente importante para ellos, ya que es 40 veces más probable que se comparta en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenido. El uso del video permite a los consumidores de diferentes países entender mejor los mensajes de la marca en su propio idioma, lo que ayuda a generar más ventas.

Las empresas consideran que las publicaciones más exitosas en las redes sociales consiguen más likes, acciones y comentarios, lo que equivale a un alto nivel de participación y, en consecuencia, a altas tasas de conversión.

Otras métricas para medir el impacto que ha tenido una campaña digital, como la tasa de clics (CTR), que muestra con qué frecuencia las personas que ven un anuncio hacen clic en él, son importantes para las empresas, pero no tan esenciales como las anteriores.

Las RRSS, más valiosas para las empresas B2C

Más empresas Business-to-Consumer («del negocio al consumidor») o B2C (58%) que las business-to-business («de negocio a negocio») o B2B (46%) aseguraron que las redes sociales tienen una influencia positiva en sus resultados.

Esto se debe a que los clientes de las B2C son consumidores finales, más dados a tomar decisiones de compra en las redes sociales.

Asimismo, los objetivos en redes sociales de las empresas B2B y B2C son diferentes. Las primeras encuentran más valor en LinkedIn y Twitter porque les ayuda a llegar mejor a los profesionales mientras que las segundas se decantan por Facebook y YouTube ya que llegan a la mayoría de los consumidores finales y la participación de estos es más activa.

Según se desprende de los resultados de esta encuesta, casi el 80% de las empresas comparten contenido original o contenido producido por su empresa ya que el usuario valora mucho el carácter novedoso y único de la información que encuentran. Tan sólo el 6% de las marcas comparten contenido de otras fuentes relevantes.

Alrededor del 82% de las empresas B2C y el 74% de las empresas B2B publican contenido, en su mayoría original, en las redes sociales. Las empresas B2B publican menos contenido original porque pretenden convertirse en referentes del sector al compartir más contenido externo, mientras que las empresas B2C se centran más en promocionar sus negocios.

Desafíos

Aunque las redes sociales pueden influir positivamente en todo tipo de empresas si se utilizan de la manera adecuada, todavía presentan grandes desafíos e, incluso, los resultados de un mal uso de estas plataformas pueden ser nefastos.

Si las marcas no cuentan con un buen plan en redes sociales, tendrán dificultades a la hora de implementarlo. Los principales retos en este sentido son contar con suficientes recursos humanos y financieros y se capaces de construir una comunidad sólida de seguidores. Además, para garantizarse el éxito en este ámbito, las empresas necesitan que los líderes de la compañía apuesten claramente por su uso.

Para ello, más de la mitad de las empresas se apoya en recursos externos. Un 44% usa software de gestión de redes sociales como Hootsuite o Buffer, ya que ayudan a ahorrar tiempo al poder programar las publicaciones con anticipación, el 28% utiliza agencias de marketing en redes sociales y un 9%, freelancers y consultores.

Desde Bitaminia+ esperamos que estos resultados os sirvan de ayuda para preparar una buena estrategia digital y esclarezcan cuáles deben ser las prioridades de vuestra marca para sacarle el máximo partido a las redes sociales.

Si quieres información sobre el uso de redes sociales en España, no te pierdas este post: ¿Gozan las redes sociales de buena salud en España?

 

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Los trastornos del espectro autista, más visibles con las redes sociales

Las redes sociales y las nuevas tecnologías se han convertido en poderosas herramientas para muchas, muchas cosas, pero, ¿qué os parece si hoy nos centramos en cómo estas plataformas pueden ayudar a visibilizar y mejorar la calidad de vida de las personas con Trastornos del Espectro Autista (TEA)?

Miles de videos sobre el tierno, bonito o noble gesto de alguien con un niño autista o sobre como un joven con autismo estremece las redes sociales haciendo algo, circulan por internet e, incluso, muchos llegan a ser virales, compartidos y reproducidos miles de veces y consiguiendo innumerables likes.

Pero no queremos detenernos en estos casos puntuales. Si somos realistas, ¿cuántas personas de las que han compartido uno de estos videos se han molestado en verlo completo o ir más allá y documentarse para comprender realmente la cuestión?

La labor de las asociaciones

Tal y como se explica desde ADANSI, una asociación de familiares y personas con autismo de Asturias, los Trastornos del Espectro del Autismo (TEA) son un conjunto amplio de condiciones que afectan al neurodesarrollo y al funcionamiento del sistema nervioso.

Se presenta en 1 de cada 100 nacimientos (Fuente: Autism-Europe aisbl 2015) y da lugar a dificultades en la comunicación e interacción social, así como en la flexibilidad del pensamiento y de la conducta de la persona que lo presenta.

En España hay 300.000 personas con TEA de las cuales, 50.000 son niños en edad escolar.

Queremos destacar aquí y, sobre todo, agradecer la labor de las asociaciones que se benefician de las redes sociales y las utilizan como un instrumento para sensibilizar e informar sobre los TEA haciéndolos más presentes en la sociedad.

La mayoría de estas asociaciones cuentan con página web y están presentes en las principales redes sociales con el objetivo de fomentar la interacción con sus seguidores. Asimismo, utilizan estas plataformas para realizar campañas de concienciación o promocionar sus eventos.

Tal es el caso de la Confederación Autismo España y la Confederación Española de Autismo (FESPAU) que, en coordinación con Autismo Europa, promovieron una campaña para dar a conocer este trastorno a la sociedad y atraer la atención sobre las necesidades y la realidad de las personas con TEA y sus familias. La campaña, que se realizó con motivo del Día Mundial del Autismo, que se celebra el 2 de abril, con el lema “Rompamos juntos barreras por el autismo. Hagamos una sociedad accesible” contó con la participación de miles de personas que subieron fotos o vídeos a sus redes sociales con el hashtag #DiaMundialAutismo. Este hashtag fue trendic topic en España durante 12 horas el domingo, 2 de abril de este año, y durante 9 horas, el lunes siguiente.

Más recientemente, el pasado 22 de octubre, la Asociación Autismo Córdoba celebró la tercera edición de su gala benéfica ‘Creo en ti’, con la colaboración de 70 empresas y más de 400 entradas vendidas para recaudar fondos con el objetivo de desarrollar programas de actividades para personas con TEA, y para atender a las 200 familias que pertenecen a esta asociación. Para la venta de las entradas se contó con la ayuda de famosos como el cantante argentino Coti o los humoristas Dani Mateo y Carlos Latre que invitaron a la población cordobesa a participar en el evento a través de las redes sociales.

Sin embargo, también las redes sociales han servido para que este colectivo ayude a otras personas, este es el caso de un video preparado por la Asociación Guipuzcoana de Autismo (Gautena) que contó con la participación de personas con TEA para alertar sobre sobre el uso excesivo y compulsivo de los móviles que puede derivar en dependencia y aislamiento.

Desde Bitaminia+ queremos compartir esta reflexión: No trivialicemos con este asunto, detrás de todas estas acciones hay personas. No se trata de recibir un video y compartirlo o teclear un hashtag y sentirnos un poco mejor. ¡No nos quedemos en la superficie!